İade ve Para İade Politikası

1. Genel İlkeler

Berserk, müşterilerine güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt eder. Bu İade ve Para İade Politikası, Türk Hukuku kapsamında müşterilerimizin haklarını korumayı amaçlamakta olup; Türk Ticaret Kanunu (TTK), Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde hazırlanmıştır.

---

2. İade ve Değişim Politikası

Ürünlerin İadesi

Kusurlu Ürünler:
Teslimat sırasında veya sonrasında ortaya çıkan üretim hataları, malzeme kusurları veya hasarlar nedeniyle oluşan problemler için ürün iade edilebilir veya değiştirilebilir.

Kusursuz Ürünler:
Herhangi bir kusuru bulunmayan ürünler de 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

---

İade Süresi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır.

---

İade Yöntemleri

• Posta ile İade: Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak şartıyla kargo ile gönderilebilir.

• Mağaza İçi İade: (Fiziksel mağaza varsa) mağazadan iade yapılabilir.

• Teslim Noktasında İade: İade noktası belirlenmişse buradan iade gerçekleştirilebilir.

---

İade Ücreti

• Ücretsiz İade:
  Hem kusurlu hem de kusursuz ürünlerde iade işlemleri ücretsizdir.
  Berserk, iade ürünlerinin kargo ücretini karşılar.

• İade Edilemeyen Ürünler:
  Kişiye özel veya kişiselleştirilmiş ürünler (örneğin özel baskılı ürünler) iade edilemez.

---

İade İşleme Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi en geç 30 gün içinde tamamlanır.

---

3. Cayma Hakkı

İptal Süresi

Ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde sipariş iptal edilebilir.

Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkı; posta, e-posta veya açık beyan içeren herhangi bir yazılı iletişim yoluyla kullanılabilir.

---

Cayma Hakkının Sonuçları

• Geri Ödeme:
  Cayma hakkının kullanılması halinde, müşterinin ödediği tüm tutar (standart teslimat ücreti dahil) iade edilir.

• Geri Ödeme Süresi:
  Cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapılır.

• Geri Ödeme Yöntemi:
  Ödeme, siparişte kullanılan yöntem üzerinden yapılır.
  Müşteriden ek ücret talep edilmez.

• İade Edilen Ürün Gelene Kadar Ödeme Bekletilebilir:
  Ürün teslim edilene veya kargoya verildiğine dair kanıt sunulana kadar ödeme geciktirilebilir.

• İade Süresi:
  Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürün 14 gün içinde iade edilmelidir.

• İade Masrafları:
  Cayma hakkı kapsamında iade masrafı Berserk tarafından karşılanır.

• Hasarlı veya Kullanılmış Ürün:
  Ürün kullanılmışsa, hasarlıysa veya değer kaybı varsa geri ödeme yapılmayabilir.

---

4. Ürün İptali

İptal Süresi

Siparişten sonraki 24 saat içinde yapılan iptaller ücretsizdir.

Kişiye Özel Ürünler

Kişiye özel tasarlanan ürünlerin iptali ve iadesi mümkün değildir.

---

5. İade ve Değişim Süreci

İade Talebi

İade işlemini başlatmak için:
📩 info@berserk.com adresine e-posta gönderilmelidir.
(Talep alındıktan sonra iade talimatları ve iade adresi paylaşılır.)

Ürün Kontrolü

İade ürünleri şu durumda kabul edilir:

• kullanılmamış,

• orijinal ambalajlı,

• hasarsız.

Geri Ödeme

İade onayı sonrası ödeme, müşteri tarafından kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır. Ortalama geri ödeme süresi 30 gündür.

Geç veya Eksik Geri Ödeme Durumunda

• Banka hesabı kontrol edilmelidir.

• Kart şirketi onay süresi beklenmelidir.

• Devam eden sorunlarda: info@skypodium.com ile iletişime geçilmelidir.

Hediye Ürünler

Hediye olarak işaretlenen siparişlerde ürün iade edilirse, müşteriye hediye kredisi verilir. Sipariş hediye olarak işaretlenmediyse geri ödeme satın alana yapılır.

---

6. Sorumluluk ve Yasal Uyarılar

Hasar veya Kayıp Durumu

Müşteri, teslimat sırasında oluşan hasar veya kayıp durumlarında 3 iş günü içinde taşıyıcıya bildirim yapmak zorundadır.

Yasal Haklar

Teslimat sorunlarında müşteri, TKHK kapsamında sahip olduğu haklardan yararlanabilir.

---

7. Bilgilendirme ve Yasal Yükümlülükler

Bilgilendirme Yükümlülüğü

Berserk, ürün fiyatı, toplam tutar, teslimat süresi ve kargo bedeli gibi bilgileri müşteriye açık ve anlaşılır şekilde sunar.

Veri Koruma

Berserk, müşteri bilgilerinin gizliliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
Kişisel veriler 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur.

Yasal Uyarılar

Bu İade ve Para İade Politikası;

• Türk Ticaret Kanunu (TTK)

• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK)

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

• 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
  kapsamına uygun olarak hazırlanmıştır.

---

8. İletişim

Firma Adı: Berserk
Telefon: 5050480435
E-posta: infoberserk22@gmail.com

---

Notlar

• İade ve para iade işlemleri yalnızca iş günlerinde işleme alınır.

• Kargo firmalarındaki gecikme veya sorunlardan Berserk sorumlu değildir.

• Müşterinin e-posta adresinin doğruluğu bilgilendirme mesajlarının ulaşması için gereklidir.

• Bu politika, Berserk ile müşteri arasındaki iade süreçlerini düzenler ve her iki tarafın haklarını korumayı amaçlar.